Villkor

För teknisk support och tjänster till privatpersoner och företag

Gäller från den 3 november 2026

1. Om villkoren

Dessa villkor gäller när Hot Help AB utför teknisk support och andra tjänster åt en kund, i kundens hem, hos kundföretaget, per telefon eller på distans.

Avtalspart är alltid Hot Help AB, org.nr 559364-6333, Fleminggatan 35, 112 26 Stockholm, telefon 08-96 88 08, e-post [email protected]. Med ”tekniker” avses den person som utför uppdraget för Hot Help AB:s räkning. Teknikern är inte själv part i avtalet.

Del A (punkterna 2–14) gäller för alla kunder. Del B (punkterna 15–20) gäller dessutom när kunden är konsument. Del C (punkterna 21–27) gäller när kunden är ett företag eller en annan näringsidkare och ersätter i så fall det som sägs i del A om samma fråga.

Villkoren godkänns i samband med bokningen, på hothelp.se eller per telefon. Kunden får villkoren och en bekräftelse av bokningen per e-post eller i annan varaktig form.

Del A – Gemensamma villkor

2. Bokning och tid för besök

Bokning görs på hothelp.se eller per telefon 08-96 88 08. Avtal om ett uppdrag ingås när Hot Help AB har bekräftat bokningen.

Kunden ska se till att teknikern får tillträde till bostaden eller lokalen vid den avtalade tiden och att den utrustning som uppdraget gäller finns tillgänglig. Om uppdraget inte blir klart vid besöket kommer kunden och Hot Help AB överens om en ny tid.

3. Avbokning och uteblivet besök

Kunden kan avboka kostnadsfritt fram till 24 timmar före den avtalade tiden. Om bokningen gjordes mindre än 24 timmar före besöket kan kunden avboka kostnadsfritt fram till 3 timmar före den avtalade tiden.

Hot Help AB tar ut en avgift på 680 kr inkl. moms om kunden avbokar senare än vad som anges ovan, eller om teknikern kommer till den avtalade adressen vid den avtalade tiden och kunden inte är på plats eller teknikern av annat skäl inte får tillträde. Avgiften ger inte rätt till rutavdrag. Hot Help AB kan efter egen bedömning avstå från avgiften, till exempel vid sjukdom eller annat oförutsett hinder.

Avbokning görs per telefon 08-96 88 08, per e-post till [email protected] eller via länken i bokningsbekräftelsen. För konsumenter gäller dessutom ångerrätten enligt punkt 16.

4. Utförande

Hot Help AB utför uppdraget fackmässigt och med tillbörlig omsorg om kundens intressen.

Om det under arbetet visar sig att problemet inte går att lösa till en rimlig kostnad, eller att arbetet inte är till någon nytta för kunden, informerar teknikern kunden innan arbetet fortsätter. Kunden avgör då om arbetet ska fortsätta eller avbrytas. Kunden betalar för det arbete som utförts fram till dess, även om problemet inte kunde lösas, till exempel därför att hårdvaran eller mjukvaran inte medger en lösning eller att en nödvändig produkt saknas eller är skadad.

Hot Help AB hjälper inte till med olicensierad eller olagligt kopierad programvara. Teknikern får avbryta arbetet om det under uppdraget blir uppenbart att utrustningen innehåller olagligt material eller används för brottslig verksamhet. Kunden betalar då för utfört arbete.

5. Fjärranslutning

Vid support på distans ansluter teknikern till kundens enhet endast efter kundens uttryckliga godkännande för varje tillfälle. Kunden kan när som helst avbryta anslutningen. Teknikern gör inga andra ändringar än dem som behövs för uppdraget.

6. Priser

Aktuella priser finns på hothelp.se. Priser till privatpersoner anges inklusive moms. När rutavdrag kan medges anges priset efter rutavdrag tillsammans med det fullständiga priset. Priser till företag anges exklusive moms.

Arbete debiteras antingen enligt ett fastprispaket som kunden har valt, eller löpande per timme. Vid löpande debitering debiteras minst en timme och därefter per påbörjad timme. Arbete per telefon och på distans debiteras på samma sätt.

För adresser utanför det serviceområde som visas på kartan på hothelp.se tar Hot Help AB ut en reseersättning. Reseersättningen anges för kunden innan bokningen bekräftas. Inom serviceområdet tas ingen reseersättning ut.

7. Inköp för kundens räkning

På kundens uppdrag kan Hot Help AB köpa in utrustning, licenser eller annat material. Sådana inköp faktureras till inköpspriset med ett påslag på 25 procent. Inköp görs endast efter kundens godkännande.

När Hot Help AB säljer en vara till en konsument ansvarar Hot Help AB för fel i varan enligt konsumentköplagen (2022:260). En garanti från tillverkaren gäller utöver detta och inskränker inte konsumentens rättigheter enligt lag.

8. Betalning

Fakturering sker när uppdraget är utfört. Fakturan kan överlåtas till Fortnox Finans AB, som då blir betalningsmottagare. Fakturan ska betalas inom 30 dagar från fakturadatum.

Vid försenad betalning debiteras påminnelseavgift enligt lagen (1981:739) om ersättning för inkassokostnader m.m. samt dröjsmålsränta enligt räntelagen. En obetald fordran kan efter påminnelse lämnas till inkasso.

9. Säkerhetskopior och lösenord

Kunden ansvarar för att ha aktuella säkerhetskopior av sina data innan arbetet påbörjas, och för sina lösenord och inloggningsuppgifter. Om kunden vill att Hot Help AB ska göra en säkerhetskopia ingår det i uppdraget först när kunden och teknikern kommit överens om det.

10. Sekretess

Hot Help AB och teknikerna behandlar uppgifter om kunden och innehållet i kundens enheter konfidentiellt. Teknikerna har undertecknat sekretessavtal. Hot Help AB sparar inte kopior av kundens data, utom när kunden har bett om det, till exempel för en säkerhetskopia eller en flytt av data. Kunden kan be teknikern visa att sådana kopior har raderats. Tystnadsplikten gäller inte när lag eller myndighetsbeslut kräver att uppgifter lämnas ut.

Hur Hot Help AB behandlar personuppgifter och använder kakor framgår av avsnitten Personuppgiftspolicy och Cookies på hothelp.se/villkor.

11. Force majeure

Hot Help AB är inte skyldigt att fullgöra ett uppdrag eller betala skadestånd när fullgörandet hindras av omständigheter utanför Hot Help AB:s kontroll som Hot Help AB inte skäligen kunde förutse eller undvika, till exempel extremt väder, omfattande trafikstörningar, myndighetsbeslut eller avbrott i el eller tele. Hot Help AB meddelar kunden så snart som möjligt och erbjuder en ny tid.

12. Ändringar av villkoren

Hot Help AB kan ändra dessa villkor. För ett uppdrag gäller de villkor som gällde när bokningen bekräftades. Gällande villkor finns alltid på hothelp.se.

13. Tillämplig lag och tvist

Svensk lag gäller. Tvister prövas av allmän domstol. För konsumenter gäller också punkt 19.

14. Kontakt

Hot Help AB, org.nr 559364-6333
Fleminggatan 35, 112 26 Stockholm
Telefon: 08-96 88 08
E-post: [email protected]
Öppettider: måndag–fredag 8.30–18.00, lördag–söndag enligt överenskommelse.

Del B – Konsumenter

15. Konsumenttjänstlagen

Konsumenttjänstlagen (1985:716) gäller för uppdrag åt konsumenter. Villkor som ger konsumenten sämre rätt än lagen gäller inte.

16. Ångerrätt

När avtalet ingås på hothelp.se, per telefon eller e-post eller i kundens hem har konsumenten ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Ångerfristen är 14 dagar från den dag avtalet ingicks. Kunden utövar ångerrätten genom att före fristens utgång meddela Hot Help AB per telefon 08-96 88 08, per e-post till [email protected] eller per brev till Fleminggatan 35, 112 26 Stockholm. Kunden kan använda Hot Help AB:s ångerblankett, men det är inte nödvändigt. Har avtalet ingåtts via hothelp.se kan kunden även ångra sig via funktionen för att frånträda avtalet på hothelp.se och får då ett mottagningsbevis per e-post. Kunden ska inte betala något när ångerrätten utövas innan arbetet har påbörjats.

Om kunden vill att arbetet ska påbörjas under ångerfristen, till exempel ett besök inom 14 dagar efter bokningen, begär kunden det uttryckligen i samband med bokningen, till exempel genom att markera det i bokningen på hothelp.se eller genom att säga det vid telefonbokningen, och anger samtidigt om kunden godtar att ångerrätten upphör när tjänsten har fullgjorts. Beställer kunden under besöket en ny tjänst som inte ingår i det bokade uppdraget, till exempel utbildning eller installation av ny utrustning, får kunden information om ångerrätten och en begäran om att arbetet ska påbörjas direkt per sms eller e-post, som kunden bekräftar innan arbetet börjar. Om kunden därefter utövar ångerrätten betalar kunden endast en proportionell andel av det avtalade priset för den del av tjänsten som utförts fram till dess att kunden meddelade att ångerrätten utövas, i förhållande till hela tjänsten. Någon avbokningsavgift enligt punkt 3 tas inte ut när kunden utövar ångerrätten.

När tjänsten har fullgjorts helt på kundens uttryckliga begäran under ångerfristen har kunden ingen ångerrätt, om kunden har godtagit att ångerrätten upphör när tjänsten fullgjorts.

Hot Help AB bekräftar avtalet, inklusive dessa villkor och ångerblanketten, per e-post eller i annan varaktig form senast när arbetet påbörjas.

17. Ansvar för fel och skada

Hot Help AB ansvarar för fel i tjänsten och för skada som Hot Help AB orsakar enligt konsumenttjänstlagen. Hot Help AB har en ansvarsförsäkring.

Hot Help AB ansvarar inte för förlust av data som beror på ett fel i enheten som fanns före uppdraget eller som uppstår i enheten själv, utan att Hot Help AB har orsakat det. Kundens eget ansvar för säkerhetskopior och lösenord framgår av punkt 9.

18. Reklamation

Kunden ska reklamera ett fel till Hot Help AB inom skälig tid efter att kunden märkt eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader är alltid gjord i rätt tid. Kunden ombeds reklamera så snart som möjligt, helst inom 14 dagar, så att felet kan åtgärdas snabbt.

Reklamation görs till Hot Help AB per telefon 08-96 88 08 eller per e-post till [email protected]. Kunden kan även reklamera till teknikern, som vidarebefordrar reklamationen till Hot Help AB.

19. Allmänna reklamationsnämnden

Vid tvist kan kunden vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (arn.se).

20. Rutavdrag

Hot Help AB:s IT-tjänster i eller i nära anslutning till kundens bostad kan ge rätt till rutavdrag enligt 67 kap. inkomstskattelagen (1999:1229). Arbete per telefon och på distans, resor, reseersättning, material och inköp ger inte rätt till rutavdrag.

Hot Help AB använder fakturamodellen. Kunden betalar arbetskostnaden minskad med rutavdraget, och Hot Help AB begär utbetalning av resten från Skatteverket. Rutavdraget är 50 procent av arbetskostnaden inklusive moms, högst 75 000 kr per person och år. Taket gäller rot- och rutavdrag tillsammans.

Kunden ansvarar för att uppfylla villkoren för rutavdrag, till exempel att ha tillräckligt med skatt att räkna av mot och att inte redan ha använt hela beloppet. Kunden lämnar de uppgifter som behövs för ansökan, bland annat personnummer, och försäkrar att uppgifterna är riktiga. Hot Help AB redovisar arbetskostnaden särskilt på fakturan.

Om Skatteverket helt eller delvis nekar utbetalning, eller senare beslutar att Hot Help AB ska betala tillbaka ett utbetalt belopp, på grund av förhållanden på kundens sida, till exempel felaktiga uppgifter från kunden, att kundens avdragsutrymme redan är utnyttjat eller att kunden av annat skäl inte har rätt till rutavdrag, fakturerar Hot Help AB kunden motsvarande belopp. Det gäller inte när beslutet beror på att Hot Help AB felaktigt har bedömt att arbetet ger rätt till rutavdrag. Fakturan ska betalas inom 30 dagar från fakturadatum. Dröjsmålsränta tas ut först efter förfallodagen enligt räntelagen (1975:635).

Del C – Företag

21. Tillämpning

Del C gäller när kunden är ett företag eller en annan näringsidkare. Konsumenttjänstlagen, ångerrätten och rutavdraget gäller inte. Punkterna 22–27 gäller i stället för motsvarande bestämmelser i del A och del B.

22. Priser och betalning

Priser till företag anges exklusive moms. Moms tillkommer enligt lag.

I stället för avgiften i punkt 3 tar Hot Help AB ut en avgift på 1 080 kr exklusive moms, motsvarande en timmes arbete, om kunden avbokar senare än vad som anges i punkt 3, eller om teknikern kommer till den avtalade adressen vid den avtalade tiden och inte får tillträde.

Fakturan ska betalas inom 30 dagar från fakturadatum. Vid försenad betalning tar Hot Help AB ut dröjsmålsränta enligt 6 § räntelagen (1975:635), förseningsersättning enligt 4 a § lagen (1981:739) om ersättning för inkassokostnader m.m. samt påminnelseavgift i den utsträckning samma lag medger.

23. Ansvar

Hot Help AB ansvarar för fel i tjänsten och för skada som Hot Help AB orsakar genom vårdslöshet. Hot Help AB:s sammanlagda ansvar för ett uppdrag är begränsat till det lägsta av det belopp som kunden har fakturerats för uppdraget och 50 000 kr. Hot Help AB ansvarar inte för indirekt skada, till exempel utebliven vinst, produktionsbortfall eller förlust av data. Begränsningarna gäller inte i de fall som anges i punkt 26.

24. Reklamation

Kunden ska reklamera ett fel skriftligen till Hot Help AB inom 14 dagar från att uppdraget utfördes. Om reklamation inte görs i tid har kunden inte rätt att åberopa felet. Krav mot Hot Help AB ska i alla händelser framställas skriftligen senast 12 månader efter att uppdraget utfördes.

25. Varor

När Hot Help AB säljer eller köper in varor åt kunden lämnar Hot Help AB ingen egen garanti. Hot Help AB:s ansvar för fel i varan är begränsat till att Hot Help AB överlåter sina rättigheter mot leverantören till kunden och hjälper kunden att framställa krav mot leverantören.

26. Begränsningarnas räckvidd

Begränsningarna i punkterna 23–25 gäller inte om Hot Help AB eller någon som Hot Help AB svarar för har orsakat skadan uppsåtligen eller genom grov vårdslöshet, och inte heller vid personskada.

27. Tvist

Tvister med företag avgörs av Stockholms tingsrätt som första instans.

Information enligt artiklarna 13 och 14 i dataskyddsförordningen (GDPR) samt om kakor

Gäller från 18 oktober 2026

1. Personuppgiftsansvarig

Hot Help AB, org.nr 559364-6333, Fleminggatan 35, 112 26 Stockholm, är personuppgiftsansvarig för behandlingen av personuppgifter om kunder, besökare på hothelp.se, prenumeranter på nyhetsbrevet och kontaktpersoner hos leverantörer och kundföretag.

Frågor om personuppgifter skickas till [email protected] eller per telefon 08-96 88 08. Hot Help AB har inget dataskyddsombud.

2. Vilka uppgifter vi behandlar

Vi får uppgifterna från kunden själv, från Skatteverket i fråga om beslut om rutavdrag och, för kontaktpersoner hos kundföretag, från kundföretaget.

Teknikerna kan under arbetet se innehåll i kundens enheter. Vi kopierar eller sparar inte sådant innehåll, utom när kunden ber om det, till exempel för en säkerhetskopia.

Du behöver lämna kontaktuppgifter och uppgifter om ärendet för att vi ska kunna boka och utföra ett uppdrag. Personnummer behöver vi bara om du vill ha rutavdrag, eftersom Skatteverket kräver det när vi begär utbetalning. Övriga uppgifter, till exempel e-postadress för nyhetsbrevet, lämnar du frivilligt.

3. Ändamål, rättslig grund och lagringstid

Bokning, utförande av uppdrag och kundservice

Rättslig grund: avtal (artikel 6.1 b). Uppgifterna sparas så länge kundförhållandet pågår och därefter i tre år efter det senaste uppdraget, eftersom en konsument enligt 17 § konsumenttjänstlagen (1985:716) kan reklamera ett fel inom tre år efter att uppdraget avslutades. Uppgifter som ingår i bokföringsunderlag sparas i sju år enligt bokföringslagen, se nedan.

Chatt på webbplatsen

Rättslig grund: berättigat intresse (artikel 6.1 f) av att kunna svara på besökares frågor och erbjuda hjälp medan de är på webbplatsen. När chatten gäller en bokning eller ett uppdrag är den rättsliga grunden avtal (artikel 6.1 b). Lagringstider och detaljer finns i avsnittet Cookies.

Fakturering, bokföring och rutavdrag

Rättslig grund: rättslig förpliktelse (artikel 6.1 c) enligt bokföringslagen (1999:1078), mervärdesskattelagen (2023:200) och lagen (2009:194) om förfarandet vid skattereduktion för hushållsarbete. Räkenskapsinformation sparas i sju år efter utgången av det kalenderår då räkenskapsåret avslutades.

Indrivning av obetalda fakturor

Rättslig grund: berättigat intresse (artikel 6.1 f) av att få betalt. Fakturor överlåts till Fortnox Finans AB, som därefter är självständigt personuppgiftsansvarig för sin behandling. Uppgifterna sparas lika länge som fakturorna enligt stycket om fakturering ovan.

Nyhetsbrev

Rättslig grund: samtycke (artikel 6.1 a). Samtycket är frivilligt och inte ett villkor för att boka tjänster eller få erbjudanden. Uppgifterna sparas tills samtycket återkallas. Varje utskick innehåller en länk för att avsluta prenumerationen.

Erbjudanden till befintliga kunder

Rättslig grund: berättigat intresse (artikel 6.1 f) av att kunna informera befintliga kunder om liknande tjänster. Uppgifterna används för sådana erbjudanden så länge kundförhållandet pågår. Kunden kan när som helst invända och avstå från sådana erbjudanden.

Webbplatsstatistik, annonsmätning och riktad annonsering via kakor

Rättslig grund: samtycke (artikel 6.1 a och 9 kap. 28 § lagen (2022:482) om elektronisk kommunikation). Kakorna används för statistik, för att mäta annonsers effekt och för att rikta annonser till besökare (remarketing). Lagringstider och detaljer finns i avsnittet Cookies.

Mätning av annonsers effekt med e-post och telefonnummer

När du bokar via bokningen på hothelp.se, fyller i chattens formulär innan chatten startar eller chattens formulär för meddelanden när ingen är tillgänglig, skickar kontaktformuläret eller anmäler dig till nyhetsbrevet kan din e-postadress och, i bokningen, chattens formulär och kontaktformuläret, ditt telefonnummer skickas till Google Ads och Microsoft Advertising. Det du skriver i själva chatten skickas inte. Uppgifterna omvandlas i din webbläsare till en hashkod (SHA-256) innan de skickas, så att Google och Microsoft inte får dem i klartext. Det görs för att mäta vilka annonser som leder till kontakt eller bokning (så kallade förbättrade konverteringar). Microsoft sparar hashkoderna i 30 dagar. Google behandlar uppgifterna som vårt personuppgiftsbiträde och raderar uppgifter som inte kan kopplas till en konvertering. Google anger ingen fast lagringstid för övriga uppgifter, men raderar dem senast 180 dagar efter att vårt avtal med Google har upphört.

Vi rapporterar också till Google Ads när en bokning har lett till en faktura i vårt ekonomisystem Fortnox (import av konverteringar). Om du har godkänt marknadsföringskakor sparas ett klick-id från annonsen (gclid, gbraid eller wbraid) med din bokning. Bara då skickar vi, för varje faktura, fakturanummer, fakturadatum, belopp exklusive moms, valuta och klick-id. Vi skickar inte namn, adress, e-postadress, telefonnummer eller personnummer. Klick-id sparas med bokningen och följer lagringstiden för bokningen ovan.

Rättslig grund: samtycke (artikel 6.1 a) som du lämnar genom att godkänna marknadsföringskakor. Utan sådant samtycke skickas inga uppgifter, varken från webbplatsen eller från Fortnox.

Betalning, säkerhet och drift av webbplatsen

Rättslig grund: avtal (artikel 6.1 b) för kortbetalning och berättigat intresse (artikel 6.1 f) av att förhindra bedrägerier, skydda webbplatsen mot missbruk och hålla den tillgänglig. Uppgifter för detta ändamål sparas så länge de behövs för att förhindra bedrägerier och missbruk och för att hålla webbplatsen tillgänglig. Om Stripes kakor, se avsnittet Cookies.

Foto och film för sociala medier och hothelp.se

Rättslig grund: samtycke (artikel 6.1 a). Vi publicerar inte bilder där en kund kan identifieras utan kundens samtycke. Samtycket kan återkallas. Bilderna sparas tills samtycket återkallas.

Kontaktpersoner hos leverantörer och kundföretag

Rättslig grund: berättigat intresse (artikel 6.1 f) av att kunna kommunicera i affärsrelationen. Uppgifterna sparas så länge affärsrelationen pågår.

Rekrytering

Rättslig grund: berättigat intresse (artikel 6.1 f) av att kunna bedöma och välja bland sökande. Ansökningshandlingar sparas i två år efter avslutad rekrytering, eftersom tidsfristerna för anspråk på diskrimineringsersättning i samband med rekrytering (6 kap. 4 § diskrimineringslagen (2008:567) med hänvisning till medbestämmandelagen) i vissa fall kan löpa upp till två år.

4. Mottagare och personuppgiftsbiträden

Vi säljer aldrig personuppgifter. Uppgifter lämnas till:

Teknikerna kan ha kundens telefonnummer i Hot Help AB:s tjänstetelefon för att kunna nå kunden inför och under uppdraget.

5. Överföring till land utanför EU/EES

Vi strävar efter att behandla personuppgifter inom EU/EES. Vissa leverantörer, bland annat Google, Microsoft, Stripe, Cloudflare och tawk.to, kan behandla uppgifter i USA eller andra länder utanför EU/EES. Överföringar till USA sker till företag som är certifierade enligt EU–US Data Privacy Framework, som omfattas av EU-kommissionens beslut om adekvat skyddsnivå (juli 2023). Andra överföringar sker med stöd av EU-kommissionens standardavtalsklausuler (SCC), med kompletterande skyddsåtgärder vid behov. En kopia av skyddsåtgärderna kan beställas via [email protected].

6. Kakor (cookies) – se avsnittet Cookies nedan.

7. Dina rättigheter

Du har rätt att begära tillgång till dina personuppgifter, rättelse, radering och begränsning av behandlingen samt dataportabilitet. Du har rätt att invända mot behandling som grundas på berättigat intresse och alltid mot direktmarknadsföring. Ett samtycke kan återkallas när som helst, utan att det påverkar behandling som skett innan.

Uppgifter som vi måste spara enligt lag, till exempel räkenskapsinformation, kan inte raderas förrän lagringstiden har löpt ut.

Vi fattar inga beslut som enbart grundas på automatiserad behandling, inklusive profilering, och som har rättsliga följder för dig eller på liknande sätt påverkar dig i betydande grad.

Kontakta oss på [email protected]. Vi svarar inom en månad.

8. Klagomål

Om du är missnöjd med hur vi behandlar dina personuppgifter har du rätt att klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), imy.se.

9. Säkerhet

Vi skyddar personuppgifterna med tekniska och organisatoriska åtgärder, bland annat behörighetsstyrning, tvåstegsverifiering och sekretessavtal med alla anställda. Ingen metod ger fullständigt skydd, men vi arbetar för att risken ska vara så liten som möjligt och anmäler personuppgiftsincidenter enligt lag.

10. Ändringar

Vi kan uppdatera denna policy. Den senaste versionen finns alltid på hothelp.se/villkor.

6. Kakor (cookies)

En kaka är en liten textfil som sparas i webbläsaren när du besöker en webbplats. Det som sägs här om kakor gäller också liknande tekniker, till exempel lokal lagring i webbläsaren och pixlar. Samtycke hanteras med verktyget CookieScript.

Kakor som sätts utan samtycke

Dessa kakor behövs för att webbplatsen, bokningen, betalningen och chatten ska fungera.

Kakor som kräver samtycke

Verktygen för statistik och marknadsföring, det vill säga Google Analytics, Google Ads, Microsoft Clarity och Microsoft Advertising, laddas först när du har samtyckt till dem. Innan dess sätter de inga kakor och får inga uppgifter från webbplatsen, inte heller annonsidentifierare. Google Tag Manager laddas däremot på alla sidor. Verktyget startar kakbannern och chatten, läser ditt val i kakbannern och startar statistik- och marknadsföringsverktygen bara om du har samtyckt till dem. När Google Tag Manager laddas får Google, som vid all trafik på internet, din IP-adress och de uppgifter som webbläsaren skickar med. Enligt Google raderas dessa loggar inom 14 dagar, och Google Tag Manager samlar inte in eller sparar några andra uppgifter om besökarna, till exempel vilka sidor de besöker. Vi använder Google Consent Mode, som för vidare ditt val till Googles verktyg när de har laddats. Rättslig grund för att Google då får din IP-adress och webbläsarens begäran är berättigat intresse (artikel 6.1 f) av att visa kakbannern och läsa ditt val, så att statistik- och marknadsföringsverktyg inte startar utan samtycke.

Lagringstid hos verktygen

Du kan när som helst ändra eller återkalla ditt val via länken ”Cookie-inställningar” längst ner på varje sida på hothelp.se och radera kakor i webbläsarens inställningar. Återkallar du ditt samtycke gäller det framåt och påverkar inte behandling som skett innan. Har du redan bokat och vill att vi tar bort klick-id från din bokning och inte rapporterar din faktura till Google, mejla [email protected]. En fullständig lista över kakorna finns i kakdeklarationen på hothelp.se/villkor.

Våra tekniker kör företagets elbilar till kundbesöken.

Vissa ärenden kan lösas per telefon eller på distans. Då behöver teknikern inte åka till dig.

Hot Help AB
Org.nr: 559364-6333
Fleminggatan 35
112 26 Stockholm